Rückgabe- und Rückerstattungs-richtlinie
Kuba12 – Kaffee mit Charakter. Vertrauen mit Verantwortung.
1. Allgemeine Hinweise
Wir bei Kuba12 stehen mit unserem Namen für Qualität, Frische und höchste Sorgfalt. Jeder Kaffee, der unser Haus verlässt, wurde mit Leidenschaft geröstet, verpackt und kontrolliert. Dennoch kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. In solchen Fällen möchten wir dir den Rückgabeprozess so transparent und kundenfreundlich wie möglich gestalten – im Einklang mit geltendem Verbraucherrecht und unseren Qualitätsstandards.
2. Rückgabe von Kaffee und Lebensmitteln
Da es sich bei unseren Produkten überwiegend um verderbliche Waren handelt (Kaffee zählt dazu), ist die Rückgabe unter normalen Umständen ausgeschlossen, sobald die Verpackung geöffnet oder beschädigt wurde. Dies dient dem Schutz aller Kunden – insbesondere im Hinblick auf Lebensmittelsicherheit und Hygiene.
Keine Rückgabe möglich bei:
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geöffneter oder beschädigter Kaffeeverpackung
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angebrochenem oder verbrauchtem Inhalt
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personalisierten oder eigens für dich gerösteten Sonderchargen
3. Rückgabe von ungeöffneten Produkten (Kulanz)
Solltest du dich versehentlich für das falsche Produkt entschieden haben oder deine Bestellung doch nicht benötigen, prüfen wir im Einzelfall eine Rückgabe auf Kulanzbasis – vorausgesetzt, die Verpackung ist unversehrt und originalverschlossen.
In diesem Fall gilt:
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Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
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Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer
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Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis (abzüglich Versandkosten) auf das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel
Wichtig: Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung, damit wir dein Anliegen zuordnen und reibungslos bearbeiten können.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Falls deine Lieferung beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung. Bitte sende uns dazu innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung folgende Angaben an [deine@email.de]:
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Bestellnummer
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Foto der beschädigten Verpackung/Ware
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Kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung senden wir dir umgehend Ersatzware oder eine Rückerstattung – je nach Wunsch.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Lebensmitteln
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist das Widerrufsrecht bei versiegelten Lebensmitteln ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Kaffee fällt in diese Kategorie. Wir bitten dich um Verständnis, dass geöffnete Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können.
6. Ablauf der Rücksendung (bei akzeptierter Rückgabe)
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Rückgabeanfrage per E-Mail an: [deine@email.de]
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Rücksendeadresse wird dir von unserem Support mitgeteilt
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Versand der originalverpackten Ware durch dich (versichert empfohlen)
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Eingangskontrolle und Erstattung innerhalb von 7 Werktagen
7. Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Reklamation wende dich bitte an unser Kundenserviceteam:
📧 E-Mail: info@kuba12.de
📞 Telefon: +49 (0)40 36 93 16 84
🕐 Erreichbar: Mo–Fr von 9–17 Uhr
Unser Versprechen
Wir möchten, dass du mit deinem Kuba12-Kaffeeerlebnis rundum zufrieden bist. Sollte das einmal nicht der Fall sein, finden wir gemeinsam eine Lösung – fair, transparent und kundenorientiert.